Klachtencommissie 

De klachtencommissie bestaat uit : 

Voorzitter: NC Jansen, Organisatie Deskundige E: NCJansen@SparkLogic.com 

Leden: K. Bruurmijn, ICT Specialist. E: Kenny@SparkLogic.com 

 Definities 

 De begrippen in deze klachtenprocedure hebben de volgende betekenis:.  

 SparkLogic De dienstverlener. 

 Klager Degene die een klacht indient en/of diens gemachtigde is. 

 Klacht Elke schriftelijke uiting welke door klager wordt bedoeld als zijnde een klacht. 

 Medewerker Een ieder die onder verantwoordelijkheid van de dienstverlener werkzaamheden   binnen de dienstverlening verricht. 

Klachtenprocedure 

Wij verzoeken u eerst contact op te nemen met de verantwoordelijke medewerker voor telefonisch overleg over  het probleem of voor het maken van een afspraak. 

Formele schriftelijke klacht 

Als uw probleem na een gesprek niet is opgelost of als dit zich niet leent voor een persoonlijk gesprek, kunt u  een formele schriftelijke klacht indienen. 

Hoeveel tijd heeft u om een klacht in te dienen? 

U hebt twaalf maanden de tijd om uw klacht in te dienen. Deze twaalf maanden gaan in op het moment  dat uw klacht ontstaat. 

Waar kunt u uw klacht indienen? 

Wij verzoeken u gebruik te maken van een e-mail bericht. Deze e-mail kunt u sturen naar:  

Voorzitter klachtencommissie: 

NC Jansen 

Leeuweriklaan 10 3722CV Bilthoven 

E: NCJansen@SparkLogic.com 

Wat gebeurt er met uw klacht? 

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De voorzitter verstuurt binnen twee weken een  

ontvangstbevestiging van uw klacht waarin de afhandeltermijn van 4 weken wordt vermeld, en mocht er langere  tijd nodig zijn voor afhandeling van uw klacht, krijgt u binnen deze 4 weken hiervan bericht. 

Werkwijze: De voorzitter: 

• vraagt om meer informatie bij de medewerker(s) die tot het moment van de klacht verantwoordelijk  was (waren) voor uw zaak of zaken  
• vraagt u eventueel om meer informatie  
• beoordeelt alle informatie en weegt de argumentatie van beide kanten  
• bespreekt – als er een materieel of financieel belang is – de klacht met de directie 
• neemt een definitief standpunt in  
• informeert u schriftelijk over dit standpunt en geeft argumenten waarom hij tot dit standpunt komt  • zorgt voor een correcte registratie van de klacht in de klachtenadministratie 

Wat registreren wij van uw klacht? 

De voorzitter houdt van uw klacht een administratie bij. Hierin staan de volgende gegevens: 

 SparkLogic is de handelsnaam van Pioctus ICT B.V. Adres: Leeuweriklaan 10, 3322CV Bilthoven KvK: 59652691   BTWnr: .NL853589483B01, www.sparklogic.nl email: info@sparklogic.nl Bankrekening: NL76swnb2115885365 Pioctus 

• uw naam, adres en woonplaats  
• uw klacht  
• een nadere omschrijving van uw klacht  
• de indieningdatum van uw klacht 
• de naam van de medewerker die de zaak of zaken waarop uw klacht betrekking heeft, behandelt of beheert  • de afgenomen producten 
• de gevoerde correspondentie over de klacht  
• de status van de klacht (in behandeling / afgehandeld)  
• de datum en wijze van afhandeling van de klacht  
• de eindbeoordeling van de klacht (gegrond / ongegrond) 

Bewaartermijn 

Wij bewaren de administratie van uw klacht tot één jaar na afhandeling door de voorzitter. U kunt tijdens  de behandeling van uw klacht, maar ook daarna, uw gegevens opvragen uit de klachtenadministratie. 

Wat kunt doen als u het niet eens bent met het genomen besluit? 

Als uw klacht ongegrond wordt verklaard, en u bent het daar niet mee eens, of als u het oneens bent met de voorgestelde  oplossingen, dan kunt u zich richter tot de beroepscommissie. Deze commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter De beroepscommissie draagt zorg voor de kwaliteitsborging van ons aanbod. 

U kunt uw bezwaar richten aan:  

CR Makarawung 

Stadswal 61a 

6851CZ Huissen 

De beroepscommissie neemt in de regel binnen acht weken na ontvangst van uw bezwaar een besluit.  Indien dit niet mogelijk is, wordt u hiervan schriftelijk in kennis gesteld en wordt u geïnformeerd over de  termijn waarbinnen het besluit genomen zal worden. Het oordeel van de beroepscommissie is bindend  voor SparkLogic. 

De bovenstaande procedure sluit niet uit dat u zich tot de burgerlijke rechter kunt wenden. 

Structurele maatregelen 

 De directie beraadt zich na afhandeling van elke klacht over de vraag of en zo ja welke mogelijkheden er zijn  om herhaling van dit type klachten te voorkomen. Indien hiertoe concrete maatregelen worden genomen, dan  worden deze in het klachtendossier aangetekend. 

Inwerkingtreding 

Deze klachtenprocedure is op 1 april 2025 in werking getreden.

 SparkLogic is de handelsnaam van Pioctus ICT B.V. Adres: Leeuweriklaan 10, 3322CV Bilthoven KvK: 59652691   BTWnr: .NL853589483B01, www.sparklogic.nl email: info@sparklogic.nl Bankrekening: NL76swnb2115885365 Pioctus